中消协秘书长朱剑桥在甘肃调研城市消费者满意度测评工作

    5月22日，中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥一行在甘肃调研，就城市消费者满意度测评工作召开座谈会。调研期间，省市场监管局党组书记、局长王忠习会见朱剑桥，党组成员、副局长侯中甲主持座谈会。

    座谈会上，朱剑桥介绍了中消协调研主题和城市消费者满意度测评工作有关情况。朱剑桥表示，中消协将认真梳理本次调研中收集的意见建议，进一步提升测评结果的可比性和客观性。希望各地消协组织加强推广“i维权”应用及消费维权志愿者队伍建设等工作，促进消费维权能力水平提升。

    侯中甲指出，当前消费维权工作进入了新阶段，各级消协组织要深入研究，不断完善组织结构，加强自身建设，抓好基层建设。希望各参会代表就满意度测评报告反映的内容做好补短板工作。

    省消协负责人，兰州、天水两市市场监管局、消协、发改委、住建局、交通运输局、商务局、文化旅游局及兰州市城关区消协负责人作交流发言。

    调研期间，朱剑桥一行还参观了《读者》杂志社历史展厅，并就新形势下消费维权工作与媒体的合作事项调研座谈；深入兰州城关区消协调研了消费维权志愿者建设、基层消协组织建设等情况。

    城市消费者满意度测评是中消协以通过委托第三方机构开展调查的形式，调查消费者在购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，以百分制形式测度出的消费者主观评价。评价指标体系包括消费供给、消费环境、消费维权 3 个一级指标，供给丰富性、供给便利性、供给创新性、质量水平、服务水平等 16 个二级指标，以及分布合理、物流便利、公共基础设施完善、价格公道、明确标价等 24 个三级指标。2018年1月，中消协首次发布《2017年城市消费者满意度测评报告》；2019年2 月，中消协发布《2018 年 70 个城市消费者满意度测评报告》。我省兰州、天水两市被列为2017年、2018年度测评城市。